Ежегодно во второй четверг ноября проводится Всемирный день качества, который был учрежден в 1989 году по инициативе ведущих международных организаций.
В 2022 году это событие приходится на 11 ноября, а Всемирная неделя качества в этом году отмечается с 7 по 11 ноября.
Об актуальности вопросов, касающихся качества товаров, свидетельствует количество обращений граждан, поступающих в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия.
За 9 месяцев 2022 года Управлением рассмотрено 3360 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Анализ показывает, что их структура за последние 5 лет существенно не изменилась. По-прежнему наиболее актуальными являются нарушения:
- в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом – 55%;
- в сфере бытового обслуживания населения – 15%;
- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 6,5%;
- в сфере услуг связи – почти 4%,
- на финансовом рынке – 3,5%.
В рамках реализации полномочий по судебной защите прав потребителей за 9 месяцев текущего года Управлением подано 31 исковое заявление, дано 19 заключений в судах. По результатам судебной защиты в пользу потребителей присуждено более 11 млн. руб.
6 мая 2022 года решением Октябрьского районного суда Улан-Удэ удовлетворены исковые требования потребителя, связанные с отказом туристического агентства произвести возврат денежных средств за туристическую путевку в Доминиканскую Республику.
В одном из туристических агентств Улан-Удэ потребителем был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого потребитель оплатила турагенту 927 000 руб.
В последующем, в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности», потребитель был вынужден отказаться по медицинским причинам от поездки и обратился к турагенту с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Требования потребителя были оставлены без удовлетворения, в связи с чем потребитель был вынужден обратиться в суд, руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с этой статьёй потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств договора.
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия было привлечено к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
Суд, исследовав материалы дела, заключение Управления, принял решение удовлетворить требования потребителя, взыскать в его пользу 1 428 000 руб., из них 927 000 руб. – стоимость по договору о реализации туристского продукта, 25 000 руб. – компенсация морального вреда, 476 000 руб. – штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
