Юлия Шулунова принимает пациентов трёх участков, поэтому желающих попасть на приём немало. Отсюда долгие очереди и недовольство среди пациентов - некоторые пытаются пройти быстрее остальных. В такой неразберихе рождается агрессия и злоба, которые, как правило, вымещаются на медицинский персонал.
Юлия Шулунова, участковый терапевт ГБУЗ "Городская поликлиника №1":
- Обязательно найдётся в очереди такой человек, который зайдёт в верхней одежде, начнёт ругаться, всё им надо быстро и за секунду сделать. Но это относится не ко всем пациентам, конечно. Есть понимающие пациенты, которые, наоборот, нас поддерживают.
Приём на участке - только первая часть работы. Вторая самая сложная - выезд на дом пациентов, которые не в состоянии дойти до поликлиники. В условиях пандемии обычный график - десятки адресов за день и здесь врачи сталкиваются с грубостью тех, кого приехали лечить.
Юлия Шулунова, участковый терапевт ГБУЗ "Городская поликлиника №1":
-
Впрочем, хамство и грубость - только полбеды. Некоторые пациенты не готовятся к приезду врачей. И если бы они просто не готовили документы. В частном секторе хозяева забывают запереть собак. Как итог - в самый сезон гриппа и коронавируса только в первой поликлинике Улан-Удэ ушли на больничный трое врачей - у всех травмы, после посещения пациентов.
Алёна Иглина, администратор ГБУЗ "Городская поликлиника №1":
- Третий случай произошёл недавно, с утра. Врач приехал на вызов в частный дом. Она осмотрела пациента. Уже выходя из дома и направляясь к калитке, она была атакована. Собака вырвалась из загона и напала на врача.
На выезд работают и ковидные бригады. Цыренжап Степанов трудится в одной из них уже полтора года. С хамством сталкивается редко, говорит "народ у нас отзывчивый", но некоторые граждане не в силах держать себя в руках.
Цыренжап Степанов, врач ковидной бригады:
- Конечно, попадаются такие случаи в силу разных причин, которые относятся к нам агрессивно, с негативом. Но чаще всего мы сами стараемся это преодолеть. Нужно помнить, что мы всё-таки тоже люди. Мы - неидеальны, но мы стараемся и делаем всё, что возможно.
Осталось пойти навстречу врачам тем, кто ждёт от них помощи. Ведь без их работы, победить любую болезнь станет гораздо сложнее.