Ежегодный рост объемов почтовых отправлений обусловлен активным развитием интернет-торговли, трафик международной почты традиционно достигает своего пика к концу текущего года и в первый месяц нового года, в том числе в связи с проведением распродаж в интернет-магазинах.
К увеличившемуся потоку клиентов Бурятский филиал Почты России подошел полностью подготовленным. На новый формат обслуживания в настоящий момент в Республике Бурятия переведены 53 отделения связи, 24 – в Улан-Удэ. Новый формат подразумевает нахождение рабочего места начальника отделения почтовой связи в клиентском зале, а также оптимизацию пространства – стеллажи с отправлениями находятся непосредственно за спинами операторов, а не в подсобных помещениях – все это позволяет сократить время обслуживания клиентов.
В крупных торговых центрах г.Улан-Удэ открыты 3 мини-отделения почтовой связи, где производится прием почтовых отправлений, коммунальных и других видов платежей, а также выдача международных мелких пакетов.
В течение года в филиале системами электронной очереди оборудованы 5 отделений почтовой связи. В первую очередь, ими оснащаются отделения с наиболее интенсивным трафиком. Использование данных систем позволяет повысить эффективность и управляемость производственных процессов, перераспределить поток клиентов и нагрузку между специалистами в пиковые периоды (в тоже время это дает возможность установить контроль за работой каждого сотрудника).
Кроме того, в более 100 отделениях Республики Бурятия установлены камеры видеонаблюдения. Они помогают сотрудникам филиала своевременно реагировать на увеличение клиентопотока и оперативно принимать меры по устранению очередей, а также обеспечивать удаленный визуальный контроль рабочих моментов. Картинку с камер в оперативном режиме получают директор филиала, начальник почтамта, специалисты по работе с обращениями клиентов. Благодаря этому, уже не раз в пиковые периоды удавалось корректировать работу отделений и избегать очередей в клиентском зале.
В целях оперативного реагирования на увеличение объемов работы организована мобильная группа сотрудников. В случае необходимости они направляются в отделения для оказания помощи в обработке почтовых отправлений и обслуживании населения.
Напомним, что с декабря на усиленный режим работы перешел также Улан-Удэнский Магистрально-сортировочный центр. Ранее в сортировочном центре была заменена вся компьютерная техника и установлено новое программное обеспечение, ускоряющее процесс обработки почтовых отправлений.
Отметим, что сейчас на объектах Сортировочного Центра Почты России в Улан-Удэ вся поступающая почта обрабатывается в штатном режиме точно в срок.
«Несмотря на возросшие нагрузки, мы стремимся к тому, чтобы почтовые отправления доставлялись нашим клиентам в максимально короткие сроки. Благодаря заранее проведенной работе по модернизации почтовых отделений значительный рост объемов в новогодний период не заметен для наших клиентов – и это главное», – отметил директор филиала Баир Ринчинов.
Оптимизация логистики и развитие электронного обмена данными позволили Бурятскому филиалу Почты России за последние годы добиться значительного сокращения сроков доставки почтовых отправлений. Во всех отделениях связи установлено новое программное обеспечение, благодаря которому увеличена скорость обработки информации. Клиенты могут в круглосуточном режиме отследить прохождение (трекинг) своих регистрируемых почтовых отправлений на сайте pochta.ru или в мобильном приложении Почты России.
