Девушка, чье лицо мы не можем показать, впервые набрала номер горячей линии в прошлом году. Тогда из-за конфликта с мамой старшеклассница была вынуждена уйти из дома. Разрешить проблему помогла беседа с психологом.
Учащаяся 11 класса: Когда я позвонила, трубку подняла такая женщина, у нее такой приятный голос был. Поговорили. Она мне сказала, постарайся ко всему относиться легче, поговорить с родителями посидеть спокойно.
Сейчас в семье девушки всё хорошо, совсем скоро – выпускные экзамены, впереди – студенчество и мечта о работе пресс-секретарём. Однако не каждый ребенок готов пойти на контакт с психологом. Нередко за помощью к специалисту обращаются и взрослые.
Инна Кондратьева: Во-первых, потому что ты выговариваешься, тебе уже становится легче, и безоценочное принятие тебя, твоих проблем – это здорово.
Каждый звонок – это отдельный, индивидуальный случай, поэтому такая работа требует не только железной выдержки, но и серьезной подготовки.
Марина Борисова, начальник отдела экстренной психологической помощи «Детский телефон доверия» РРЦ «Семья»: Во-первых, специальное обучение до того, как мы приступаем к работе, во-вторых, это обязательное повышение квалификации в процессе работы. Это обязательно проводится, для того чтобы обсуждать, отрабатывать сложные случаи и обмениваться опытом, между опытными психологами и теми, кто только начинает свою работу.
Основная задача психолога – предотвратить возникновение семейного конфликта, либо оградить ребенка от его последствий. Главное, не спугнуть дозвонившегося абонента, поскольку второй возможности помочь может уже не быть.
